ご利用ガイド

ご返品・交換について

☆☆☆ 返品について☆☆☆
■商品の不良による返品
ご注文の品と違う商品が届いてしまった場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、商品到着の日から7日以内にご連絡いただければ、返品を受け付けます。
【返品条件】
返品をご希望のお客様は、配達日から7日以内にメール・電話にてご連絡ください。8日目以降の返品はできません。
【連絡先】
電話：0120-8924-01
担当者：武藤 早俊
受付時間：10:00～18:00　正月三が日を除く
メール：ec-division@ryokucha.co.jp
【返送先】
〒310-0912
住所：茨城県水戸市見川2-108-26


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【ぐるすぐ便注意事項】
12時までのご注文で当日発送の速達サービスです。
ぐるすぐ便対応商品のみご利用できます。
※ぐるすぐ便非対応商品との同梱の場合は、適応外となります。
※配達地域によって翌日、翌々日と別れております。

【翌日お届け可能地域】
東北エリア（青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島）
関東エリア（東京・神奈川・千葉・埼玉・群馬・茨城・栃木）
※伊豆諸島・小笠原諸島は除く
甲信越エリア（山梨・長野・新潟）
北陸エリア（福井・石川・富山）
東海エリア（静岡・愛知・三重・岐阜）
近畿エリア（滋賀・京都・奈良・大阪・兵庫・和歌山）
中国エリア（鳥取・広島・島根・岡山）
四国エリア（徳島・愛媛・香川・高知）
※一部離島は対象外

【翌々日お届け可能地域】
北海道
中国エリア（山口）
九州エリア（福岡・佐賀・長崎・大分・宮崎・熊本・鹿児島）
沖縄県

【注意事項】
●決済方法はクレジットカード決済のみとなります。
●時間指定不可となります。
●12時以降のご注文でぐるすぐ便ご希望の場合は翌日発送になります。
●当店休業日（1月1日～1月3日）の場合は発送対応不可となっております。
●同梱の場合「ぐるすぐ便」対応商品のみ可能です。
（通常配送商品と同梱の場合は通常便に切り替えさせていただきます）
●翌日配送をご希望でない場合は備考欄に「配達希望日」を記載ください
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個人情報の取り扱いについて

当店は、個人情報を保護することが社会的責務であることを十分認識し、以下の通り個人情報の適正な取扱いに努めます。

●法令の遵守
・当店は、個人情報の保護に関する法律、条例、および国が定める指針等を遵守します。

●安全管理措置
・当店は、その取り扱う個人データの漏えい、滅失又はき損の防止その他の個人データの安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
・当店は、当店の従業者に個人データを取り扱わせるに当たって、当該個人データの安全管理が図られるよう、当該従業者に対する必要かつ適切な監督を行ないます。

●正確性の確保
・当店は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データを正確かつ最新の内容に保つよう努めます。

●個人情報の適正な取り扱い
・当店は、個人情報を取り扱うに当たって、その利用目的をできる限り特定します。
・当店は、あらかじめ本人の同意を得ないで、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を取り扱いません。
・当店は、偽りその他不正の手段により個人情報を取得しません。
・当店は、個人情報を取得した場合、あらかじめその利用目的を公表している場合を除き、速やかに、その利用目的を、本人に通知し、又は公表します。
・当店は、本人との間で契約を締結することに伴って契約書その他の書面（電子的方式、磁気的方式その他人の知覚によっては認識することができない方式で作られる記録を含む。）に記載された当該本人の個人情報を取得する場合その他本人から直接書面に記載された当該本人の個人情報を取得する場合、あらかじめ、本人に対し、その利用目的を明示します。
・当店は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えた変更を行いません。
・当店は、利用目的を変更した場合、変更された利用目的について、本人に通知し、又は公表します。
・当店は、あらかじめ本人の同意を得ないで、個人データを第三者に提供しません。

●個人情報の委託
・当店は、特定された利用目的を達するために、利用目的の範囲内で個人データを委託します。
・当店は、個人データの取扱いの全部又は一部を委託する場合、その取扱いを委託された個人データの安全管理が図られるよう、委託を受けた者に対する必要かつ適切な監督を行ないます。

●開示等の要請
・当店は、本人から、当該保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用目的の通知（以下「開示等」という。）を求められた場合、遅滞なく、当該保有個人データの開示等を行います。
・当店は、本人から、当該保有個人データの利用の停止、消去、第三者への提供の停止（以下「利用停止等」という。）を求められた場合であって、その求めに理由があることが判明したときは、遅滞なく当該保有個人データの利用停止等を行います。
・当店は、本人から求められた措置の全部又は一部について、その措置をとらない場合、又はその措置と異なる措置をとる場合は、本人に対し、その旨を通知すると共に、その理由を説明するよう努めます。

●苦情・相談
・当店は、個人情報の取扱いに関する苦情の適切かつ迅速な処理に努めます。
・当店は、前項の目的を達成するために必要な体制の整備に努めます。

■「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項
１．個人情報取扱事業者の氏名又は名称
名称：　株式会社牧ノ原
代表：　五條 誠司

２．個人データの利用目的
受注管理、商品配送、入金管理、商品・サービス等のご案内

３．お問い合わせ窓口
TEL：　0120-8924-01
E-mail： ec-division@ryokucha.co.jp

営業時間について

【営業時間・休業日】
10：00～18：00
休業日：12/30～1/5

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