ご利用ガイド

お支払い金額について

お支払総額は次の通りです。(商品代金×1.08)＋(送料)
※決済方法により手数料がかかることがございます。

ご返品・交換について

■お客様都合による返品・返金・交換
　当店ではお客様都合による返品・返金・交換は受け付けておりません。
※食品という性質上、お客様都合による返品／返金／交換は受け付けておりません。


■商品等の不具合による返品・返金・交換

以下の条件にあてはまる場合、返品・返金・交換いたします。
　返品・返金・交換をご希望の際は、必ず事前にご連絡ください。
　商品到着後、7日以内に電話またはメールにてご連絡をいただけなかった場合は、対応できかねる場合がございます。

■おせちについて

注文内容の変更やキャンセルは【12月10日】をもちまして締め切らせて頂きます。
配送途中の破損などの事故や明らかな不良品がございましたら、商品到着後、7日以内に弊社までご連絡下さい。
開封後明らかに何らかの異質な風味がある場合を除き、開封済みの商品は、誠に勝手ではありますが、代金の返却及び商品の交換は申し受け出来ません。

【代引き商品の受け取り拒否について】
お客様の自己都合による受取拒否は、配送業者の業務への支障や、不必要な在庫切れ等、一般のお客さまへのサービスに支障をきたす場合がございますので、当店ではやむを得ず以下の対策を取らせて頂く事になりました。

・受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の実損額を請求する場合がございます。
・往復の正規運賃＋代引き手数料＋請求書郵送料+事務手数料の実費をお支払い頂きます。
　また、受取り拒否をされましたお客様は、今後のお取引をお断り致しますのでご了承下さい。

より良いサービスとお客様への円滑なサービスを存続するためにも、このような対応を取らせて頂きますので、何卒ご了承ください。

【メールアドレスやお電話番号の登録について】
最近、ご注文時の情報に使われていないメールアドレスやお電話番号が登録されている事が増えております。
エラーメールが戻ってきた場合や電話でのご連絡がとれない場合などは、取引のキャンセルをさせて頂く場合があります。
ご了承下さい。
お届け先住所含め、ご注文の際にご登録内容が最新のものかご確認いただきますよう、よろしくおねがいいたします。


お問合せは下記までお願いいたします。

【連絡先】
TEL：072-260-4039
担当者：高橋 志穂
受付時間：月曜～金曜　10:00～17:00
E-mail：info@food-studio.jp

個人情報の取り扱いについて

　「FOOD STUDIO」（以下、「当社」といいます）ではお客様に当社をご利用していただく際に、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報を開示していただきます。
当社は、個人情報保護法を順守し、このプライバシーポリシーにのっとって個人情報を取り扱います。

1.個人情報の利用目的
当社は、当社が取得した個人情報を以下の目的で利用します。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のため
2) お客様に当社ぐるなび店または株式会社ぐるなびが行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするため
3) 当社のサービス改善を行うため
4) お客様からのご要望やお問い合わせに対する回答をするため

なお、お客様の氏名、住所、ご注文商品名、注文数等の情報（以下「注文情報」といいます）は、ご注文時に株式会社ぐるなびも同時に取得しており、株式会社ぐるなびの定めるプライバシーポリシー（https://corporate.gnavi.co.jp/policy/）に従い取り扱われます。

2.個人情報の管理について
当社は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取り扱いを適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティーのため、必要なウェブページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

3.第三者提供について
1)不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関する注文情報を株式会社ぐるなびに提供します。
2)前項の場合を除き、当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社の利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防御する必要があり、本人の同意を得ることができない場合

4.個人情報の開示について
お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
　 注：本人確認の方法
　 本人であることが証明できるもの（免許証、保険証など）の写しを、当社宛てに郵送してください。
　 内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。


■個人情報取扱事業者の氏名又は名称
　名称：株式会社フレームワーク
　代表：江副 晋平

■お問い合わせ窓口
　TEL：072-260-4039
　E-mail：info@food-studio.jp

営業時間について

営業時間
■平日　9：00〜17：00
■土曜　配送業務のみ
■日祝　休業

※オンラインのご注文は365日24時間いつでも受け付けております。

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