ご利用ガイド

お支払い金額について

お支払い金額は消費税、送料込みとなります。

※代金引換決済は手数料（税込み）もプラスされます。手数料について詳しくは下記「お支払い方法について」をご覧ください。
※表示金額に消費税が含まれております。

・納品書等の同梱について
当店では、納品書・請求書等は商品に同梱しておりません。ギフトとして安心してご利用いただけます。
・領収書の発行について
『代金引換』決済でご購入の場合、商品お届け時に配送業者が領収書をお渡しいたします。
手書き領収書をご希望の場合は、ご注文の際備考欄に「領収書希望」とご記入の上、
「配送業者がお渡しした領収書」を弊社までご郵送ください。頂きました領収書を確認後、交換で商品とは別に発行いたしました領収書を郵送いたします。 送料はお客様のご負担となります。
「クレジットカード決済」の場合、ご注文主様がぐるなび会員の場合はぐるすぐりにログインしていただき、マイページ内にある購入履歴より、ご自身で領収書を発行することが出来ます。

ご返品・交換について

◆返品・交換
品質管理には細心の注意をはらい、万全を期しておりますが、万が一、当店による誤配送や不良品があった場合は、対応させていただきますので商品到着後７日以内にご連絡お願いいたします。
なお、不良品は調査のため、着払いで返品していただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※お客様都合による返品・交換につきましては、原則としてお受けいたしかねますのでご了承ください。
※配送中の商品の破損、傷み、品質上の問題等の場合を除き、商品開封後の商品は商品の性質上、商品の交換や代金の返金は出来かねます。

◆商品保証の条件
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金での対応とさせていただきます。

＜当店が負担するケース＞
・商品が破損している場合
・当店の不手際により違う商品が届いた場合

＜お客様にご負担していただくケース＞
・お客様自身のご注文のお間違い
・商品発送後、お客様のご都合による変更依頼
・商品発送後、お客様のご都合によるキャンセル
・当店に連絡なく、商品の受け取りを拒否された場合　
・長期不在により、配送業者での保管期限または消費期限が切れた場合

◆変更・キャンセル
おせちに関するご注文内容の変更・キャンセル受付は12月10日正午まで承ることが可能です。
ご注文後、変更可能期限内にご注文内容（配送先、到着日など）に変更が生じた場合、お問い合わせください。
尚、ご注文商品および数量、お支払い方法のご変更につきましては、変更前のご注文をキャンセル（キャンセルは当店にて処理します）し、変更後の内容で再注文をお願いしております。
12月10日正午以降は、配送準備に入るため変更・キャンセルを承ること一切できません。
※おせちの商品・数量・お届け先・お届け指定日・お届け指定時間帯・お支払い方法の変更、ご注文のキャンセル等すべて承ることができませんのでご注意ください。

受付期間内の変更・キャンセルのご依頼は、メールでご連絡いただくと履歴が残るため後日ご確認いただくことが可能ですので、当店からの【ご注文確認メール】に、本文を残したままご返信いただく形をおすすめしております。
当店からお送りする【変更完了のご連絡】または【キャンセル完了のご連絡】メールがお客様に届きましたら、変更・キャンセルが完了いたします。
メールが届かない場合は、未完了となってしまっている可能性がございます。大変お手数ですが再度、当店までご連絡いただけますようお願いいたします。

個人情報の取り扱いについて

《プライバシーポリシー》
当社は、お客さまの個人情報が慎重かつ適切に取り扱われるべき重要な情報であることを認識し、個人情報に関する法令および所轄官庁のガイドラインを遵守するとともに、以下に定める方針に従ってお客さまの個人情報を適切かつ安全に取り扱うことを宣言いたします。

1. 法令の遵守
当社は、個人情報の保護に関する法律、条例、および国が定める指針等を遵守します。

2. 個人情報の収集・利用
当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。個人情報の収集に際しては、お客さまの意思による情報の提供を原則とし、利用目的をお客さまに明示または公表するとともに、適法かつ公正な方法により、お客さまに明示または公表した利用目的のために必要な範囲でのみこれを行います。

⑴ お客様への商品の発送および代金の請求
⑵ ご注文の内容や配送方法などの連絡及び確認
⑶ お客様へのアンケート、サンプル配布、キャンペーンや商品・サービスのご案内
⑷ 当社のサービス改善
⑸ お客様からのご要望、お問い合わせへの対応
⑹ ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報の株式会社ぐるなびへの提供（お客様からの注文状況の表示のため）
⑺ 不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報の株式会社ぐるなびへの提供（不正な目的でのサービス利用をお断りするため）

3.個人情報の第三者への提供について
当社は、次の場合を除き、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。
⑴ 個人情報の提供についてお客さまの同意がある場合
⑵ 法令に基づく場合
⑶ 利用目的に必要な範囲で業務委託先に対して個人情報を提供する場合
⑷ その他、法令により第三者に対する提供・開示が認められる場合

4. 委託先の監督
当社は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理いたします。（業務委託先とは、商品配送を請負う宅配業者、クレジットカードを支払い時に希望されたカード会社、商品代金未払いの場合の回収委託会社など）

5. 個人情報の管理
当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。

6. 個人情報の開示・訂正等について
当社は、お客さまから、保有個人データ及び第三者提供記録に関し次の項目のご請求があった場合には、別段の取り扱いをする合理的な理由がない限り、これに誠実に対応するものとします。
⑴ 利用目的の通知
⑵ 開示・訂正・追加・削除
⑶ 利用停止・消去
⑷ 第三者提供の停止

7. お問い合わせ、苦情のお申し出について
当社は、個人情報の取扱いに関するお問い合わせや苦情につきまして、適切かつ迅速に誠意をもって対処し、そのために必要な体制の整備に努めます。

8. 本ポリシーの変更について
法令改正や事業上の必要性に応じて、本ポリシーは変更される場合があります。当該変更については、随時このウェブサイトに掲載いたします。

9. お問い合わせ窓口について
本ポリシーに関するお問い合わせは，下記の窓口までお願いいたします。
株式会社　千賀屋
住所：愛知県蒲郡市拾石町浅岡1-29
お問合せ窓口（千賀屋コールセンター）
TEL：0120-373-047（受付時間　9：00～17：30　※土日祝、GW、夏季休業、年始休業を除く）
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定休日は土日祝日、GW、夏季休業期間、年始休業期間です。

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