ご利用ガイド

ご返品・交換について

☆☆☆ 返品について☆☆☆
■商品の不良による返品
ご注文の品と違う商品が届いてしまった場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合に限り、商品到着の日から7日以内にご連絡いただければ、返品を受け付けます。
【返品条件】
品物の性質上、原則として承っておりません。
【連絡先】
TEL：03-6303-9055
受付時間：10:00～16:00
E-mail：store@cucina-oggi.com
【返送先】
〒153-0064
東京都目黒区下目黒2-3-23

個人情報の取り扱いについて

株式会社オールハーツ・カンパニー （以下「当社」といいます。）は、お客様等から個人情報を提供いただくに際して、以下のポリシーにのっとって適切に取り扱います。

1.適用範囲

本ポリシーは、当社の運営する全ブランドにおいて、お客様等からご提供いただく個人情報について適用があるものとします。

Heart Bread ANTIQUE
ねこねこ食パン
LE BENKEI
GRANDIR
baguette rabbit
世にもおいしいチョコブラウニー
PINEDE
Pastel
ねこねこチーズケーキ
ねこねこファクトリー
GUILTY'S
OGGI

2.個人情報について

（１）当社では、お客様の個人情報として、以下の個人情報を取得します。

１）氏名
２）住所
３）電話番号
４）メールアドレス
５）生年月日
６）クレジットカード番号など決済に用いる情報
７）勤務先情報
８）個人情報と一体となった趣味、家族構成、年齢その他の個人に関する属性情報
（２）当社では、個人情報を主に以下の方法で取得します。

１）サービスの紹介、提供、アンケートの実施、またはアプリケーションサービスの利用の際やお問い合わせを受けた際などにおける当社所定の入力フォーム、eメール、FAXなどを通じた取得
２）人材採用活動時における応募者または当社の採用活動をサポートする人材紹介会社からの提供、採用後における従業員からの提供

3.利用目的

当社は、お客様からご提供頂いた個人情報を、以下のような目的で利用させていただきます。

（１）ご購入、ご注文された商品・サービスのお届けのため。
（２）ご購入、ご注文された商品・サービスの確認やご連絡のため。
（３）お客様からのご予約にかかわる業務を遂行するため。
（４）お客様に対するウェブサイト、eメール、メールマガジン、モバイルアプリケーション、SNSその他の連絡手段による既存商品・既存サービス及び新商品・新サービスに関する情報提供や広告の表示・配信のため。
（５）お客様に対するウェブサイト、eメール、メールマガジン、モバイルアプリケーション、SNSその他の連絡手段による各種キャンペーン、イベントへのご応募、ご参加、これらの当選通知、スタンプなど特典獲得のご案内、賞品・景品・謝礼の提供のため。
（６）アンケート等へのご回答による謝礼等のお届け、そのための確認やご連絡のため。
（７）お客様のご意見・ご要望等を商品開発やサービス品質向上の参考とするため。
（８）マーケティングや商品開発、サービス改善の統計的データとして利用するため。
（９）お客様に対する商品の品質やサービスの向上を目的とした既存商品・新商品の試食、モバイルアプリケーションなどに関するアンケート調査のご協力依頼およびアンケート調査に付随する諸対応のため。
（10）ウェブサイト等の更新やウェブサイト等におけるコンテンツのご案内のため。
（11）お客様からのお問い合わせ対応、お客様からのお問い合せに対するお返事を差し上げるため、お客様からのお問合せがあった際に関連する内容を照会しお答えするため、代替商品のお届けのため、その他必要に応じたお客様との連絡のため。
（12）潜在的な情報セキュリティ上の脅威を特定し、かかる脅威からお客様および当社を保護する目的で、当社が必要と判断した場合の分析の実施のため。
（13）クレジットカードその他決済手段の第三者による不正使用の脅威を特定し、かかる脅威からお客様および当社を保護する目的で、当社が必要と判断した場合の分析の実施のため。
（14）その他、これらの目的に付随する目的のため。
当社は、個人情報を取得するにあたり、あらかじめその利用目的をご本人に通知し、または公表します。

当社は、個人情報の利用目的を変更する場合には、変更前の利用目的と相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲を超えては行わず、変更された利用目的について、ご本人に通知し、または公表します。

4.目的外利用の制限

当社は、あらかじめご本人の同意を得ず、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱うことはありません。
ただし、次の場合はこの限りではありません。

（１）法令に基づく場合。
（２）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
（３）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
（４）国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

5.第三者提供の制限

当社は、次に掲げる場合を除くほか、原則として、予めご本人の同意を得ないで、個人情報を第三者に提供しません。

（１）法令に基づく場合。
（２）人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
（３）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
（４）国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

6.個人情報の共同利用

当社はお客様の個人情報を他の会社と共同利用する場合には、以下の情報について公表又は本人に通知いたします。

（１）共同して利用する個人データの項目
（２）共同して利用する者の範囲
（３）共同して利用する場合の利用目的
（４）当該個人情報の管理について責任を有する者の名称

7.個人情報の適正な取得

当社は、適正に個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。また、１５歳未満の子供から親権者の同意なく個人に関する情報を収集いたしません。

8.個人情報の安全管理・従業員の監督

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理が図られるよう、個人情報保護規程を定め、従業員に対する必要かつ適切な監督を行います。

9.委託先の監督

当社は、取得した個人情報の全部または一部についてその取扱いを委託することがあります。
その場合、委託先と機密保持を含む契約の締結、または、当社が定める約款に合意を求め、委託先において個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

10.個人情報の開示等に関する請求について

当社は、ご本人様から利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止（以下、“開示等”といいます。）を求められた場合は、個人情報について社内調査を行い、遅延なくご回答させていただきます。（※ただし、ご請求内容によっては開示等に応じられない場合がございます。その場合はその理由に関してもご回答いたします。）

11.プライバシーポリシーの変更

当社は、関連法令の改正、社会環境の変化及び事業内容の変更等に対応して、プライバシーポリシーを継続的に見直し、改善に努めます。変更した場合には、速やかにお客様に通知または公表いたします。

12.本サイトおよび本アプリを通じて当社がお客様から取得する情報について

当社は、本サービスに関して、本サイトおよび本アプリを通じて、お客様に関する以下の情報を取得します。

・Cookieまたはその他の固有の識別子
・モバイル端末広告識別子（ADID、IDFA等）
・デバイスおよびソフトウェア特性 (タイプ、構成等)
・接続情報
・ページビューの統計
・参照URL
・IPアドレス（お客様のおおよその位置情報を含む可能性があります）
・ブラウザおよび標準ウェブサーバログ情報
・位置情報（GPS等）
・コンテンツ閲覧状況（メール開封等）
■ 利用目的・オプトアウトについて

１）利用目的
これらの情報はアクセス解析、データ分析、広告配信などの目的で利用されます。
２）オプトアウト等について
これらの情報に関連して下記の第三者サービスを利用しています。当該第三者によって取得されたお客様情報は、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。利用者は、当該第三者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスして、当該第三者によるお客様の情報の利用を停止（オプトアウト）することができます。オプトアウトした場合、当該利用に関連するサービスの全部または一部をご利用いただけなくなることがあります。


－
Cookieの使用を許可するかにつきましては、お客様が設定できます。 多くのWebブラウザでは、自動的に Cookieの使用が許可されますが、Cookieの使用を禁止するようにブラウザの設定を変更することも可能です。スマホアプリにおいては、端末の設定に準じるため、モバイル端末広告識別子を利用した広告配信の停止を希望されるお客様は、以下の各社のサイトに記載の手順に従い、お客様のご利用端末の設定をお願いします。

Apple Inc. サポートページ
https://support.apple.com/ja-jp/105131

Google Play ヘルプ
https://support.google.com/googleplay/answer/3405269

13.お問い合わせ

当社が保有する個人情報の開示又は訂正等の請求ならびに取扱いに関する苦情、その他当社のプライバシーポリシーに関するお問い合わせは、下記担当までお願いいたします。

〒460-0008
愛知県名古屋市中区栄二丁目4番18号　岡谷鋼機ビルディング1階
株式会社オールハーツ・カンパニー　個人情報保護担当

営業時間について

土曜日・日曜日・年末年始はお休みさせていただきます。

お問い合せについて