ご利用ガイド

ご返品・交換について

☆☆☆ 返品について☆☆☆
■商品の不良による返品
ご注文の品と違う商品が届いてしまった場合、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、商品到着の日から10日以内にご連絡いただければ、返品を受け付けます。
【返品条件】
返品をご希望のお客様は、配達日から10日以内にメール・電話にてご連絡ください。以降の返品は受付けできませんのでご了承ください。
【連絡先】
TEL：0120-75-0014（フリーダイヤル）
担当者：小野寺 英一
受付時間：10:00～17:00（日曜日、祝日はお休みさせていただきます）
E-mail：e.onodera@chaya.co.jp
【返送先】
〒236-0003
神奈川県横浜市金沢区幸浦2丁目12番8-1-2
横浜市紙器工業協同組合内
クロスカルチャー合同会社物流管理課

個人情報の取り扱いについて

当社は、お客様のプライバシーを適切に保護するため、お客様をはじめとする特定個人を識別しうる情報（以下個人情報といいます）を以下のポリシーに基づいて取扱うものとします｡

1.個人情報をお聞きするのは、このような場合です｡
当社は、主に以下のような場合にお客様から個人情報をお聞きすることがあります｡
・各種サービスへのご登録またはお申込
・各種アンケート調査へのご回答
・各種コンテスト、懸賞、プレゼントなどへのご応募
・商品のご注文
・展示会、セミナー、その他のイベントなどへのご参加
・その他

2.個人情報をご提供いただく際には、お客様の意志を尊重いたします｡
（1）個人情報をお聞きする場合は、その全部または一部を問わず、質問にお答えただくか否かの判断は、お客様ご自身の意志を尊重させていただきます｡
（2）特定の質問にお答えいただかないと、ご利用またはご購入できないサービスや商品などもございますので、その旨あらかじめご承知置き下さい｡

3.個人情報はこのように利用されます｡
（1）ご提供いただいた個人情報は、その全部または一部を、以下のような目的で利用させていただきます（特定の者との間で共同して利用する場合も含みます）｡
・ご登録またはお申込いただいたサービスなどを提供するため
・ご注文またはご応募いただいた商品などをお届けするため
・サービスの提供や商品のお届けなどを行ううえで欠かせない確認やご案内のため
・アンケートやイベントなどにご協力・ご参加いただいた方に結果などを報告するため
・お客様個人を識別することができない形で統計的に処理し、今後の事業の参考データ（以下統計データといいます）とするほか、統計データを当社が編集または取材協力する雑誌、書籍等に掲載するため
・商品やサービスのご案内など、お客様の役にたつであろうお知らせを、当社、関係会社及び提携会社からメールや郵送にてお届けするため

4.個人情報は第三者に開示いたしません
（1）個人情報は、以下の何れかにあてはまる場合を除き、如何なる第三者にも開示いたしません｡
・お客様のご同意がある場合
・統計データとして開示する場合
・有料サービスのご利用や商品のご注文などの決済手続に際して、お客様の銀行口座やクレジットカードの正当性を金融機関などに確認する場合
・利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いを第三者に委託する場合
・その他法令などに基づき開示する場合
（2）個人情報の取扱いを委託する委託先は、当社が信頼に足ると判断した者に限り、当該委託先においても、お客様の個人情報が適切に保護されるよう、必要な措置をとるものとします｡

5.個人情報は慎重に管理いたします｡
個人情報は、紛失、破壊、改ざんなどを防止するため、管理責任者を選定のうえ、必要なセキュリティ対策を実施するとともに、これを権限の無い者がアクセスできない環境の下に保管いたします｡

6.個人情報の削除について
（1）お客様が、ご自身の個人情報について、その内容や利用目的の確認を希望される場合には、法令に定めのある場合を除き、お客様ご自身であることが確認でき次第、速やかに対応させていただきます｡
（2）外部の企業などにお客様の個人情報を提供している場合には、当該企業に対しても速やかに上記と同様の措置を取るよう要請いたします｡
（3）個人情報の登録を削除すると、ご利用・ご購入できないサービスや商品などもございますので、その旨あらかじめご承知置き下さい｡

営業時間について

日曜日、祝日はお休みさせていただきます。

お問い合せについて