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ぐるなびECとは?

ぐるなびECとは株式会社ぐるなびが提供するECシステムです。

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会員登録しなくても注文できますか?

はい、できます。「会員登録せずに注文へ」からご注文ください。なお、ぐるなびポイントは付与されないのでご注意ください。

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商品について質問したい。

各店舗ページの「お問い合わせ」より直接店舗にお問い合わせください。

ご注文

注文手順を教えて(PC、スマホそれぞれ)
  1. ●商品の選択

    ① 注文したい商品の画像、もしくは商品名をクリックします。

  2. ●商品をカートに入れる

    ② 注文する商品の個数を選択します。
    ※その他項目が「カートに入れる」ボタンより下部に表示されている場合もあります。
    [必須]項目は必ずご選択ください。

    ③ 「カートに入れる」をクリックして、商品をカートに入れます。

  3. ●カートの中身を確認し、注文手続きへ

    ④ カートに入っている商品を確認します。
    ※他の商品も購入する場合は、戻って商品の検索などを行い、1~3 の操作を行ってください。
    ※数量の変更や商品の削除も可能です。

    ⑤ 「ご注文手続きへ」をクリックします。

  4. ●ぐるなび会員としてのログイン

    【ぐるなび会員の場合】
    ・手持ちのID・パスワードを入力してログインします。

    【ぐるなび会員ではない場合】
    ・会員登録をしてから注文する場合は「会員登録して注文へ」クリックし、新規会員登録を行ってから以降をご参照ください。
    ・会員登録せずに注文する場合は「会員登録せずに注文へ」をクリックします。
    ※ログインしない場合、ぐるなびポイントは付与されませんのでご注意ください。

  5. ●注文情報の入力

    ⑥ 注文者の情報を入力します。
    ※ぐるなび会員の場合はあらかじめ一部の情報が入力されています。

    ⑦ 受取の指定をします。
    【通常商品(配送)の場合】
    ・配送先の指定及び、お届け希望日時を指定します。
    ※複数住所に送る場合は「別の住所にも送る」をクリックしてください。
    希望する場合はクリックしてギフトを選択してください。
    【店頭受取商品の場合】
    ・店頭受取商品を購入している場合、受取店舗と受取希望日時を指定します。

    ⑦ ぐるなびポイントを利用する。
    ぐるなびポイントを持っているぐるなび会員で購入する場合、こちらで利用するポイントを指定できます。

    ⑧ 支払い方法を入力し、店舗へのメッセージを入力します。
    ※店舗へのメッセージは任意です。

    ⑨ 「この内容で確認する」をクリックします。

  6. ●注文内容の確認及び確定

    ⑩ 入力した内容を確認します。
    変更する場合は、各箇所の「変更」をクリックしてください。

    ⑪ 店舗やぐるなびから送信されるメールの受け取りを設定します。
    チェックが入っているものについて、注文確定後に配信されるようになります。
    ※メルマガの登録状態については、マイページからご確認いただけます。
    ※会員登録していない状態ですと、本項目は表示されません。

    ⑫ 「注文を確定する」をクリックします。
    表示されている内容で注文が確定されます。
    ※入力したメールアドレスに注文内容確認メールが送信されます。

  7. ●ご注文番号を控える

    ⑬ お問合せ番号及び、ご注文番号を控えます。

  8. ●ご注文完了

    ※注文内容確認メールをご確認ください。

1回の注文で、複数店舗の商品をまとめて購入できますか?

はい、可能です。購入する商品をすべてカートに入れてから手続きを行ってください。

1回の注文で商品を複数購入する場合、送料はいくらかかりますか?

店舗、配送先、配送希望時間の組み合わせにより変動し、商品の個数ごとにかかります。(同じ商品を複数でも同様)

海外発送はできますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。

カートに入れた商品は、いつまで保存されますか?

ぐるなび会員としてログインした状態で入れた場合、カート内の商品はカートの最終閲覧から7日間保持されます。
ログインしていない状態で入れた場合は、最短2時間ほど保持されます。
カートから商品が削除された場合は、再度カートに入れてください。

カートに入れた商品を削除するにはどうすればいいですか?

カートに入れた商品ごとに削除リンクが表示されます。クリックで商品をカートから削除できます。

のしやラッピングを頼みたい。

「ギフト対応可」の表示がある商品について、購入時に選択ができます。対応している内容については、商品詳細画面の「ギフトの内容を確認する」よりご確認ください。カートに入れて注文手続きへ進み、「注文情報入力」で選択ができます。

お支払い

支払方法の種類は?

支払方法には以下の種類があります。この中で、購入する商品を扱う店舗が指定している方法から、選択が可能となります。
カートの注文情報入力で表示される「支払い方法」より、ご希望の方法をご指定ください。
「クレジットカード決済」「代金引換」「銀行振込」「郵便振替」「その他」

クレジットカード決済で「承認エラー」となり注文ができない。

購入する商品の店舗で使用可能なクレジットカードかどうか、期限が有効であるかどうかをご確認ください。
正常に注文処理が行われた場合、注文完了後にぐるなびから注文内容確認メールが届きます。

注文確認・キャンセル

注文ができているか、注文内容を確認したい。

正常に注文処理が行われた場合、注文完了後にぐるなびから注文完了メール(ご注文内容確認メール)が届きます。メールの内容をご確認ください。また、ログインして注文した場合は「マイページ」の「購入履歴」でもご確認いただけます。

【注文完了メールについて】
<送信元アドレス>
ec-order@gnavi.co.jp

<件名の一例>
ぐるすぐり→[ぐるすぐり]ご注文内容確認メール
ippin→[ippin]ご注文内容確認メール
接待の手土産→[接待の手土産]ご注文内容確認メール

【マイページ】
https://gurusuguri.com/mypage/top/
※ご注文時のIDでログインのうえご参照ください。

注文内容を変更したい。

注文内容確認メールに記載の店舗「担当者e-mailアドレス」宛に必要事項を記入しメールを送信していただくか、店舗へ直接お電話でご連絡ください。

お届け日や支払方法を変更したい。

注文内容確認メールに記載の店舗「担当者e-mailアドレス」宛に必要事項を記入しメールを送信していただくか、店舗へ直接お電話でご連絡ください。

注文時のメールアドレスを変更したい。

注文内容確認メールに記載の店舗「担当者e-mailアドレス」宛に必要事項を記入しメールを送信していただくか、店舗へ直接お電話でご連絡ください。

注文履歴を確認したい。

ログインして注文した場合は、「マイページ」の「購入履歴」にてご確認いただけます。

【マイページ】
https://gurusuguri.com/mypage/top/
※ご注文時のIDでログインのうえご確認ください。

なお、ログインせずに注文した場合は、注文完了メールをご確認ください。

注文後、注文完了メールが届かない。

メールアドレスの入力ミスのおそれ、または、迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。お名前、正しいメールアドレス、ご注文の商品、可能であればご注文番号を明記の上、注文した店舗へ直接お問い合わせください。

【注文完了メールについて】
<送信元アドレス>
ec-order@gnavi.co.jp

<件名の一例>
ぐるすぐり→[ぐるすぐり]ご注文内容確認メール
ippin→[ippin]ご注文内容確認メール
接待の手土産→[接待の手土産]ご注文内容確認メール

注文をキャンセルしたい。

注文内容確認メールに記載の店舗「担当者e-mailアドレス」宛に必要事項を記入しメールを送信していただくか、店舗へ直接お電話でご連絡ください。

商品を返品・交換したい。

注文内容確認メールに記載の店舗「担当者e-mailアドレス」宛に必要事項を記入しメールを送信していただくか、店舗へ直接お電話でご連絡ください。

お届け・受け取り

商品が届きません。どうすればいいですか?

注文した店舗へ直接お問い合わせください。店舗情報は注文内容確認メールでご確認いただけます。

お店への問い合わせ

店舗へ直接問い合わせるにはどうすればいいですか?

店舗ページの「お問い合わせ」フォーム、「ご利用ガイド」から会社概要の「受注担当e-mail」をご参照の上、メール、フォーム等をご利用ください。店舗担当者より直接回答させていただきます。

便利なサービス

クーポン

クーポンとは?

クーポンとは、商品購入時に利用することで、値引きなど、クーポンに設定されている特典が受けられるものになります。ぐるなびが発行するクーポン、または店舗が発行するクーポンの2種類あり、お客様が利用できるクーポンは、クーポンボックスやカートから随時ご確認いただけます。

【特典の種類】
定率値引き、定額値引き、定額ポイント付与、ポイント倍率、送料無料

クーポンを利用するには?

カートに商品を入れた後、クーポンを利用できます。
画面右から利用するクーポンをクリックし、「使う」をクリックすると、該当のクーポンが利用中になります。
※複数のクーポンを併用することはできません。(複数店舗の商品に、それぞれの店舗のクーポンを利用することは可能です)
※クーポン利用中の状態で、「外す」をクリックすると、再度別のクーポンを選択できるようになります。

マイページ「クーポンボックス」「新着クーポン」について教えてください。

利用できるクーポンが一覧として「クーポンボックス」に表示されます。クーポンによって利用できる商品や条件、特典は異なりますので、記載をご確認ください。
また、マイページトップを閲覧した日からさかのぼって、7日以内に作成されたクーポンが「新着クーポン」として表示されます。

※ 各クーポンが利用できる商品については、「対象商品を見る」をクリックでご確認いただけます。

ウィッシュリスト

ウィッシュリストとは?

ウィッシュリストとは、気になる商品などを登録しておくことで、「マイページ」の「ウィッシュリスト」から一覧として確認することができる機能です。
商品詳細の「☆ウィッシュリストに追加」や、商品の右下に表示されている「☆」をクリックすると、ウィッシュリストに登録できます。また、登録済みのものをクリックするとウィッシュリストから削除されます。
※ぐるなび会員としてログインしている必要があります。

今は買わない

カートに入れた商品を一部だけ、あとで購入したい。

ぐるなび会員としてログインした状態で商品をカートに入れると、「今は買わない」リンクが表示されます。クリックすると、その商品はカートから削除され、「今は買わない」に入ります。
カートの 「「今は買わない」に入っている商品」で確認でき、「カートに戻す」や「ウィッシュリストに移動」「削除」ができます。

「今は買わない」に入れた商品は、いつまで保存されますか?

「今は買わない」に入っている商品に保存期限はございません。
※店舗が商品自体の販売をやめた場合などはその限りではありません。

メルマガ

メルマガはどこから登録できますか?

メルマガには、各店舗から送信される店舗メルマガと、ぐるなびから送信されるぐるなびメルマガがあります。
双方とも、商品購入時にチェックを入れていただくことで登録が可能です。
また、店舗によっては店舗ページにメルマガ登録ボタンが表示され、そちらからも登録できます。

※ぐるなびメルマガについては以下をご参照ください。
「ヘルプ>ぐるなびメルマガ」
http://help.gnavi.co.jp/magazine/

メルマガの配信停止方法、宛先変更方法を教えてください。

メルマガ本文下方にある配信停止URLにアクセスし、メールアドレスの変更・配信停止の手続きを行ってください。
また、マイページの「ぐるなびメルマガ登録変更」「店舗メルマガ登録変更」からも停止いただけます。

「マイページ」
https://gurusuguri.com/mypage/top/

※ぐるなびメルマガの停止については以下をご参照ください。
「ヘルプ>ぐるなびメルマガ」
http://help.gnavi.co.jp/magazine/

停止したのに止まらない。全部止めてください。

お手続きの際に「ご入力のメールアドレスでの登録が見つかりません。」のメッセージが表示される場合、配信停止のお手続きは完了しております。配信停止のお手続き完了後も、配信設定のタイミング上、何通か届いてしまいます。
メルマガのご登録状況はマイページの「ぐるなびメルマガ登録変更」「店舗メルマガ登録変更」からご確認ください。

「マイページ」
https://gurusuguri.com/mypage/top/

メルマガに記載されていたセール商品を買おうと思ってクリックしたら、セール価格ではなくなっていた。

期間限定や数量限定で販売している商品は、期間終了および規定数終了にともない、価格が元の金額に戻っている場合があります。

アドレスブック

アドレスブックとは?

マイページの「アドレスブック」に住所を登録しておくと、注文時にその住所を利用することができ、入力の手間を省けます。複数の住所を登録できます。
※myぐるなびにログインしている必要があります。

ぐるなびスーパー「ぐ」ポイント

ぐるなびスーパー「ぐ」ポイントを利用するには?

カートに商品を入れ、注文手続きへ進んだ「注文情報入力」の画面右側下方「ぐるなびポイントの利用」からご利用いただけます。そちらに、ご利用になりたいポイント数をご入力ください。
「ぐるなびポイントの利用」欄には、現在ご利用可能なポイント数が表示されますので、その範囲内でのご利用をお願いいたします。

※なお、「ぐるなびギフトカード」のご注文ではポイントを利用できませんのでご注意ください。

ぐるなびスーパー「ぐ」ポイントは、送料にも使える?

はい、使えます。ただし、手数料には使えません。

ポイントが「仮」となっている。どういう意味?いつから使える?

商品注文直後はポイントの付与が確定していないため、「仮ポイント」となります。ポイントが確定して使用可能となるのは、お客様の購入及び店舗の処理タイミングによって異なり、最短で即日~最長7ヵ月後になります。
毎月初日、11日、21日ごとのタイミングで確定します。

注文をキャンセルしたのにポイントが戻りません。いつ戻りますか?

店舗のキャンセル処理後、即日反映となります。
(※キャンセルされた時期により反映にお時間を頂く場合がございます)

その他

会員情報の確認・変更

会員情報を確認・変更したい。

マイページの「会員情報編集」から確認・変更を行ってください。

「マイページ」
https://gurusuguri.com/mypage/top/

その他

お店や商品の評価や口コミの機能はありますか?

ありません。

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